Электронные билеты

Раздел:   Помощь / Популярные вопросы и ответы

назад 

Популярные вопросы и ответы (FAQ)

 

Билеты на поезд (вопросы):

1. Как купить электронный билет на поезд дальнего следования?

2. Как оплатить билеты?

3. Как оплачивать билеты через  платежные терминалы?

4. Как оплатить наличными с салонах связи «Евросеть»?

5. Как оплатить с баланса сотового телефона Билайн?

6. Как оплатить с телефона Билайн, если у меня постоплатный тарифный план?

7. Если я произвожу оплату по истечении 15 минут с момента заказа, билет будет закреплен за мной и его никто не купит?

8. Где можно получить билеты?

9. Можно ли у Вас приобрести детские билеты?

10. Можно предъявить копию паспорта на стойке регистрации?

11. Как правильно вводить номер документа?

12. Я могу получить электронный ЖД билет не на территории России?

13. Можно ли купить железнодорожный билет в страны дальнего зарубежья (Берлин, Париж и пр.)?

14. Можно оплатить билеты с расчетного счета фирмы?

15. Как я могу оформить билет на другого человека?

16. Могу ли я получить билет на другого человека?

17. Могу ли я вернуть билет за другого человека?

18. У меня вместо паспорта справка о его потере. Могу ли я купить билет и получить его через Вас?

19. Какой штраф взимается при возврате билета в кассе РЖД?

21. Я могу получить отчетные документы для бухгалтерии?

22. Я заказал билет и перепутал дату, но еще не оплачивал. Что мне делать для того, чтобы купить билет на другую дату?

23. Для пользования Вашей системой в телефоне обязательно должен быть настроен WAP или GPRS-интернет?

24. Я получил после оплаты SMS с кодом и ссылкой для загрузки бланка заказа. Что мне делать?

25. Я приехал на вокзал, стойка регистрации электронного билета не работает. Что мне делать?

26. Какая у Вас комиссия при покупке железнодорожного билета?   

27. Какое время отправления/назначения указывается на сайте?   

28. Как купить целое купе на одного пассажира?

29. Как сдать купленный билет?

30. Как посмотреть расписание поезда?

31. Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить в кассах вокзала?

32. Как удостовериться точно, что на моей станции в городе можно получить жд билет?

33. Можно ли купить билет с посадкой на промежуточной станции?

34. Нужно ли приобретать билет или посадочный талон для ребёнка до 5 лет?

35. Как поменять способ оплаты? Ошибочно выбран способ оплаты

36. Можно ли купить билет, оплатив банковской картой своего друга или родственника?

37. Я заказал билет, но еще не оплатил. Как отказаться от этого билета?

38. Я не правильно указал Имя и Фамилию пассажира и номер документа, что мне делать?

39. Как перевозить животных в поезде?

40. Как получить отчетные документы на купленный билет? 

41. Что делать, если я потерял билет, полученный в кассе? 

42. После приезда из командировки обнаружили, что билет на поезд потерян. Возможно ли получить справку и том, что билет действительно был, с указанием его стоимости.

 

  

Бронирование отелей (вопросы):

1. Как мне забронировать гостиницу через Вашу систему?

2. Какую информацию я должен предоставить о себе и зачем?

3. Какие особые условия бронирования гостиницы через Вашу систему?

4. Методы оплаты

5. Могу ли я использовать свою кредитную карту без опасения?

6. Какова степень конфиденциальности моей информации на Вашем сайте?

7. Предоставляете ли Вы визовую поддержку?

8. Стоимость номера за человека или за ночь?

9. Включены ли налоги в стоимость номера?

10. Предоставляете ли Вы услугу трансферта в/из отеля/аэропорта?

11. Могу ли я забронировать гостиницу напрямую?

12. Оказываете ли вы помощь в поиске гостиницы?

13. Могу ли я попросить, чтобы мой номер находился, например, на определенном этаже, рядом с бассейном и т.п.?

14. Мне нужен отель, например, в центре города или вблизи аэропорта. Как мне найти такой?

15. Мне нужно больше информации по гостинице. Не могли бы Вы выслать мне дополнительные фотографии/брошюры?

16. Не могли бы Вы сообщить мне номер телефона и факса гостиницы?

17. Когда я подтверждаю запрос на бронирование, куда оно уходит?

18. Каковы правила отмены моего бронирования?

19. Как мне забронировать номер для нескольких человек?

20. Наши дети останавливаются с нами… для них это будет бесплатно?

21. Что мне делать, если я не удовлетворен номером по прибытии в отель?

22. Что мне делать, если я испытываю технические трудности с Вашим сайтом?

23. Как я могу посмотреть информацию о своих бронях или отменить их?

24. Как я могу изменить свою существующую бронь?

25. Какой язык следует использовать при вводе данных в формы поиска и бронирования?

26. Как забронировать несколько номеров в одном отеле на одинаковые даты?

27. Что такое Идентификационный номер карты?

 

Авиабилеты

1. Как формируется цена на авиабилеты?

2. Как часто меняется информация о перелетах на сайте?

3. Что такое электронный билет?

4. Какими способами я могу оплатить авиабилеты?

5. Какие авиабилеты можно купить на сайте?

6. Могу ли я оформить обмен/возврат авиабилета?

7. Что необходимо для регистрации в аэропорту?

8. Как мне отчитаться перед бухгалтерией о покупке билета?

9. Возможна ли работа с корпоративными клиентами?

10. Какие ограничения на авиаперевозки и провоз багаж существуют?

 

 

Билеты на поезд (ответы):

1. Как купить электронный билет на поезд дальнего следования?

Закажите билет на нашем сайте или по телефону. Затем оплатите его банковской картой, электронными деньгами или наличными в точках приема платежей, подробнее. Далее получите билет на стойке регистрации электронных билетов, в автоматах или в кассах РЖД на всей территории России, подробнее.

в начало

2. Как оплатить билеты?

Вы можете оплатить, прямо на сайте:
• банковской картой;
• электронными деньгами  - WebMoney, Яндекс.Деньги, MoneyMail, RBK Money, Кошелек QIWI, Деньги@Mail.ru, IntellectMoney
• с баланса сотового телефона Билайн, МТС;
• наличными в платежных терминалах ОСМП, Элекснет, Уникасса, Comepay, Pinpay Express, в банковских отделениях CONTACT, в банкоматах Мастер Банка или в любом салоне Евросети, подробнее.

в начало

3. Как оплачивать билеты через  платежные терминалы?

Оплатить билеты в платежных терминалах можно одним из трех способов:

Способ 1. Оплатите билеты в течение 15 минут с момента заказа в ближайшем терминале.
Для этого найдите в меню терминала раздел "Mobiticket", введите номер телефона, на который был совершен заказ, оплатите счет, подробнее.

Способ 2. Если Вы не успеваете оплатить заказ за 15 минут, то вы можете совершить оплату позже: в случае наличия билетов, ваш заказ активируется автоматически. После подтверждения активации заказа совершите оплату.

Внимание! При оплате через терминалы компании ОСМП (QIWI) Вам необходимо сначала совершить активационный платеж на сумму 5 рублей и дождаться второго счета на полную сумму заказа. В случае, если бронирование не произошло 5 руб. будут возвращены на Ваш счет в «Личном Кабинете».

Способ 3. Заранее пополните баланс в «Личном кабинете» в терминалах ОСМП. Затем закажите билет на нашем сайте и, в течение 15 минут после заказа, зайдите на сайт www.qiwi.ru и совершите оплату билета непосредственно в Интернете с баланса «Личного кабинета».

в начало

4. Как оплатить наличными с салонах связи «Евросеть»? 

Оплатить электронные билеты можно

в любом салоне Евросети по всей территории РФ. Для этого необходимо:
1. Заказать билет на сайте или по телефону, выбрав способ оплаты «Наличные».
2. Придти в салон Евросеть, сказать, что вы оплачиваете Платрон / Билеты Мобитикет, продиктовать кассиру номер телефона, который был указан при заказе.
3. Выбрать и оплатить нужный заказ (в случае если их несколько).
4. После оплаты кассир выдает чек, а на телефон приходит SMS-сообщение с номером билета.

в начало

5. Как оплатить с баланса сотового телефона Билайн?

Услуга доступна для абонентов Билайн, физических лиц тарифных планов любой системы расчетов,

подробнее.

Для оплаты билета клиента с предоплатным тарифом Вам необходимо:
1. Пополнить баланс своего сотового телефона.
2. Забронировать билет, выбрав способ оплаты "с баланса сотового телефона".
3. Подтвердить заказ. В ответ на SMS-сообщение о сделанном заказе необходимо отправить ответное SMS-сообщение с цифрой 1 на короткий номер 8464. SMS-сообщение бесплатное.
Максимальная сумма оплаты - 10000 руб.
Максимальная сумма оплаты за 1 сутки - 10000 руб.
Максимальная сумма оплаты за 30 суток - 30000 руб.

в начало

6. Как оплатить с телефона Билайн, если у меня постоплатный тарифный план?

Создайте специальный авансовый счет,

подробнее. Для этого со своего телефона наберите команду: *110*271# вызов. Пополните его любым удобным для вас способом:
1. Наличными - в любом пункте приема платежей.
Сообщите кассиру или укажите в квитанции номер вашего мобильного телефона в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Например, код 903 указывайте как 603. Если у вас московский номер, в квитанции укажите его федеральный аналог, также изменив первую цифру кода на 6.
2. C банковской карты – простой командой с телефона.
Зарегистрировать свою банковскую карту для совершения платежей вы можете на сайте oplata.beeline.ru или позвонив на бесплатный номер 0533.
После регистрации банковской карты со своего мобильного телефона наберите команду:
*100* Секретный код * Номер телефона # Вызов
Пример: *100*1234*6034124060#Вызов
Номер телефона набирайте в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Например, код 903 набирайте как 603.
3. С помощью банковской карты - в банкоматах.
Номер вашего мобильного телефона укажите в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Например, код 903 указывайте как 603. Если у вас московский номер, в квитанции укажите его федеральный аналог, также изменив первую цифру кода на 6.
4. С помощью Единой карты оплаты «Билайн».
Со своего мобильного телефоны наберите команду: *104* код карты * номер телефона # вызов.
Номер телефона набирайте в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Например, код 903 набирайте как 603. Или позвоните по номеру 0504 и следуйте подсказкам системы.
Номер своего мобильного телефона также указывайте в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Уточнить остаток средств на специальном авансовом счете вы можете, набрав бесплатную команду *222# вызов.

в начало

7. Если я произвожу оплату по истечению 15 минут с момента заказа билет будет закреплен за мной и его никто не купит?

Если билет не оплачен в течение 15 минут система запоминает параметры заказа и, при попытке оплатить наличными, система делает запрос в РЖД на наличие билетов. Если билеты остались в наличии и данные соответствуют заказу, то совершается новое бронирование на 15 минут. За это время Вы сможете оплатить билеты.

в начало

8. Где можно получить билеты?

1) В любой кассе РЖД (на территории России). Для этого необходимо предъявить документы, данные которых были указаны в заказе и продиктовать 14-ти значный код - идентификатор, который приходит после оплаты билета в SMS-сообщении подробнее.
2) На специальных стойках регистрации «Регистрация электронного билета» на вокзалах. Для этого необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, распечатанный бланк заказа или продиктовать 14-ти значный код из SMS-сообщения, полученного после оплаты. Этот код достаточно продиктовать кассиру.
3) В автоматах по покупке электронных билетов ОАО РЖД, установленных на вокзалах. Для этого просканируйте в автомате штрих-код, расположенный на маршрутной квитанции, и введите номер документа, удостоверяющего личность.

в начало

9. Можно ли у Вас приобрести детские билеты?

Да, можно.
Дети в возрасте от 0 до 5 лет.
Эти билеты бесплатные, так как не подразумевают под собой отдельного места.
Дети в возрасте от 5 до 10 лет.
Скидка на стоимость детского билета составляет от 30% до 70% от стоимости взрослого. При оформлении необходимо отметить специальной галочкой в заказе

подробнее

в начало

10. Можно предъявить копию паспорта на стойке регистрации? 

Для выдачи билетов, предъявляются только оригиналы документов. Будьте внимательны!

в начало

11. Как правильно вводить номер документа?

Вводить серию и номер всех документов следует подряд, пропуская знаки «-», «№» и пробелы.
Российское свидетельство о рождении ребенка имеет серию и  номер следующего вида: в начале следуют римские числа (одно или два), которое следует вводить с помощью латинских букв I, V и X, затем идут 2 буквы кириллицой и затем 6 цифр (пример, X МЮ 234567),подробнее.

в начало

12. Я могу получить электронный ЖД билет не на территории России?  

Вы можете получить бланк оригинала билета только в кассе РЖД или на специализированной стойке «Регистрация электронного билета», которые располагаются на территории России.

в начало

13. Можно ли купить железнодорожный билет в страны дальнего зарубежья (Берлин, Париж и пр.)?

Билеты продаются только по России, СНГ и странам Балтии.

Внимание! Купить билеты через сайт www.mobiticket.ru нельзя на поезда следующие из:
-Украины (Киев),
- Азербайджана (Баку),
- Кыргызстана (Бишкек),
- Узбекистана (Ташкент),
-Таджикистана (Душанбе).
Также нельзя купить билеты в:
- Армению (Ереван)
- Туркменистан (Ашгабат)
- Грузию (Тбилиси)

в начало

14. Можно оплатить билеты с расчетного счета фирмы?

Да, можно. Для этого необходимо позвонить в наш офис по телефону +7 (495) 626-40-74 и заключить договор на корпоративное обслуживание.

в начало

15. Как я могу оформить билет на другого человека?

Для оформления билета на другого человека необходимо указать его паспортные данные при заказе. Пассажир получит билет в любой кассе на территории России.

в начало

16. Могу ли я получить билет на другого человека?

Да, Вы можете получить бланк оригинала билета на другого человека на специализированных стойках «Электронный билет», для этого необходимо предъявить оригинал документа пассажира или (если нет оригинала документа) доверенность и продиктовать кассиру 14-й номер брони.

Кроме того, если билеты были куплены в рамках одного заказа, то все они могут быть выданы одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру. Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается.

в начало

17. Могу ли я вернуть билет за другого человека?

Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и
маршрутом поездки.

в начало

18. У меня вместо паспорта справка о его потере. Могу ли я купить билет и получить его через Вас?

К сожалению, это сделать невозможно.

в начало

19. Какой штраф взимается при возврате билета в кассе РЖД?

Стандартно взимается сбор РЖД 142 руб. за возврат билета. Плюс штраф, который зависит от конкретного билета, его стоимости и от того, за сколько дней, часов Вы сдаете билет,подробнее.
Комиссия "Mobiticket" возврату не подлежит.

в начало

21. Я могу получить отчетные документы для бухгалтерии?

Конечно. Отчетным документом является бланк оригинала билета. На разницу (комиссию) мы можем выставить счет-фактуру и акт на организацию, которой необходимо предъявить данные документы. Сформировать отчетные документы вы можете здесь

в начало

22. Я заказал билет и перепутал дату, но еще не оплачивал. Что мне делать для того, чтобы купить билет на другую дату?

Просто заказать билет на другую дату и оплатить его – предыдущая бронь будет снята автоматически.
Ваш неоплаченный заказ автоматически будет аннулирован через 15 минут.

в начало

23. Для пользования Вашей системой в телефоне обязательно должен быть настроен WAP или GPRS-интернет?

Не обязательно, достаточно получить SMS-сообщение с номером заказа.

в начало

24. Я получил после оплаты SMS с кодом и ссылкой для загрузки бланка заказа. Что мне делать?

Вам необходимо скопировать ссылку из SMS-сообщения, перейти по ней и загрузить  бланк заказа. После этого его можно распечатать на принтере и предъявить на стойке регистрации «Электронный билет» или в кассе РЖД.
Также Вы можете просто продиктовать кассиру 14-значный код из SMS-сообщения.

в начало

25. Я приехал на вокзал, стойка регистрации электронного билета не работает. Что мне делать?

Вы можете получить бланк оригинала билета в кассах РЖД. Если у Вас возникли трудности на вокзале с получением, звоните нам в круглосуточную службу поддержки.

Подробнее, как связаться со службой поддержки.

в начало

26. Какая у Вас комиссия при покупке железнодорожного билета?

Комиссия составляет от 170 рублей за 1 билет. Размер комиссии зависит от следующих факторов: даты отправления, количества мест и стоимости билета. В стоимость, которая указывается на сайте, уже включены все комиссии и сборы.

в начало

27. Какое время отправления/назначения указывается на сайте?

Для станций отправления/назначения, находящихся на территории Российской Федерации, указано московское время! Для станций отправления/назначения, находящихся на территории иных государств, указано местное время.

в начало

28. Как купить  целое купе на одного пассажира?
Укажите то количество мест, которое соответствует целому купе и правильно заполните данные о пассажирах,

подробнее.

в начало

29. Как сдать купленный жд билет?

Сдать купленный билет можно в кассу РЖД.

Сдать билет в кассу РЖД можно только после получения оригинала билета. Возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).

За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается комиссионный сбор в размере 109 руб. 20 коп. плюс дополнительная комиссия РЖД (размер ее зависит от даты возврата билета). Сервисный сбор Mobiticket.ru возврату не подлежит.

  • Пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате проездного документа, оформленного на его имя.
  • Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.
  • Пассажир имеет право получить провозные платежи за проездной документ, оформленный только на члена семьи, при условии предъявления в кассу паспорта члена семьи (свидетельства о рождении - при предъявлении на возврат проездного документа оформленного на несовершеннолетнего ребенка) и документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего проездные документы на возврат.
  • При возврате проездных документов (билетов) не позднее 8 часов до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты.
  • При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
  • При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
  • При возврате проездных документов вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета.

 Если купленный билет был оплачен с  банковской карты, то деньги за неиспользованный билет возвращаются обратно на банковскую карту клиента.

в начало

30. Как посмотреть расписание поездов и наличие мест?

Расписание поездов доступно по ссылке: http://vladimir.mobiticket.ru

Для его просмотра нужно ввести данные в форму Откуда (город или станция отправления, например : Москва), Куда (город или станция прибытия, например: Санкт-Петербург), Когда (дата отправления, например: 28.08.2009) и нажать кнопку "Найти".

Система сформирует список поездов по выбранному маршруту. Далее Вы можете смотреть расписание остановок поезда, кликнув на его номер. Наличие мест на текущий момент времени отображается после нажатия кнопки "Купить билет" напротив выбранного поезда. Продолжая таким образом, вы можете оформить заказ и купить билет.

в начало

31. Можно ли заказать билет на сайте, а оплатить в кассах вокзала?

Нет, в железнодорожных кассах производится только выдача заранее оплаченных билетов. Подробнее о других способах оплаты

в начало

32. Как удостовериться точно, что на моей станции в городе можно получить билет?

Для проверки возможности получения билетов в вашем городе или станции перейдите по ссылке: http://www.mobiticket.ru/page.php?page=51  и воспользуйтесь Переченем пассажирских касс РЖД России. Ведите название вашей станции или города в форму, нажмите "Искать". Если Ваша станция найдена, то на ней гарантировано можно получить билеты.

в начало

33. Можно ли купить жд билет с посадкой с промежуточной станции?

Да, можно. Билеты доступны от 3 суток и до отправления поезда с промежуточной станции. В отличие от билетов с узловых станций и станций формирования поезда, когда приобретение возможно за 45 суток до отправления.

 в начало

34. Нужно ли приобретать детский билет или посадочный талон для ребенка до 5 лет?

Детский билет Вы можете приобрести, только в том случае, если  предполагаете, что ребенок в возрасте до 5 лет поедет на отдельном месте. Если он поедет вместе со взрослым на одном месте, то нужно заказать бесплатный детский билет на сайте, либо оформить бесплатный детский проездной документ в кассах РЖД, предъявив свидетельство о рождении ребенка.  Подробнее о правилах оформления проезда детей

 в начало

35. Как поменять способ оплаты? Ошибочно выбран способ оплаты

Если Вы выбрали "электронные деньги", оплату "со счета телефона" или "банковской картой", то Вам нужно отказаться от оплаты, Вас перенаправят обратно на страницу заказа, где вы сможете изменить любые параметры и выбрать другой способ оплаты.

Если Вы выбрали "Наличные", то с помощью навигации браузера вернитесь "Назад" либо совершите новый заказ.

в начало

36. Можно ли купить билет, оплатив банковской картой своего друга или родственника?

Да, можно. Учтите, что при возврате билетов деньги будут тоже возвращены на карту,  которой была совершена оплата заказа.

 в начало

37. Я заказал билет, но еще не оплатил. Как отказаться от этого билета?

Если билеты не оплачены в установленный срок, то заказ отменяется автоматически.

в начало

38. Я неправильно оформил Имя и Фамилию пассажира и номер документа, что мне делать?

- Если Вы еще не оплачивали билет, то просто совершите новый заказ.

- Возврат купленных билетов, осуществляется только в кассе РЖД. Необходимо распечатать билет в терминале самообслуживания или получить в кассе РЖД и сдать билет в кассу возврата.

 

 в начало

 39. Как перевозить домашних животных в поезде?

 Независимо от способа перевозки, каждое животное должно быть освидетельствовано у врача-ветеринара, а у вас должна быть при себе соответствующая справка. Обратите внимание, что речь идёт именно о домашних животных. Для перевозки диких зверей необходимо специальное разрешение. 

! Обратите внимание, что грызунов в поездах перевозить запрещено. 

- Мелкие домашние животные и птицы

Под эту классификацию попадают кошки, небольшие собачки, канарейки, попугаи и тому подобная живность. Перевозить их нужно в контейнере, либо как ручную кладь, либо в багажном отделении. Вы можете взять питомца с собой в вагон сверх установленной нормы провоза ручной клади, при условии, что контейнер-переноска умещается на местах, предназначенных для провоза ручной клади. 

Если вес животного вместе с контейнером не превышает 20 кг, его перевозка в поездах дальнего или местного следования оплачивается как перевозка 20 кг багажа. Если вес превышает 20 кг — оплачивается фактический вес.

- Крупные собаки и собаки боксёрских пород

Если контейнер с той-терьером вы можете держать в поездке около себя, то собак крупных пород перевозят в намордниках и с поводком в нерабочем тамбуре первого за локомотивом вагона, в количестве не более двух, и обязательно — под присмотром владельцев или сопровождающих. 

Собака может ехать в купе вместе с вами (кроме вагонов люкс и вагонов повышенной комфортности), но для этого вам придётся выкупить всё купе. Зато, выкупив все места в купе, вы не будете должны платить дополнительно за провоз собаки!

Исключение составляют собаки-проводники: таких собак незрячие пассажиры провозят бесплатно в вагонах всех категорий.

в начало

 40. Как получить отчетные документы на купленный билет?

Отчетные документы на сервисный сбор можно получить, заполнив форму. Документы высылаются в течение 1 рабочего дня.

в начало

 41. Что делать, если я потерял билет, полученный в кассе?

При предоставлении пассажиром перевозчику сведений, подтверждающих приобретение утерянного или испорченного билета на конкретное место в соответствующем поезде, перевозчик выдает пассажиру новый билет взамен утерянного или испорченного без взимания стоимости проезда.

Если вы потеряли выданный вам билет, обратитесь в кассу, предъявив код заказа и документы повторно.

в начало

 42. После приезда из командировки обнаружили, что билет на поезд потерян. Возможно ли получить справку и том, что билет действительно был, с указанием его стоимости.

Да, Документы на сервисный сбор Вы можете получить по ссылке: http://vladimir.mobiticket.ru/order.php
 
Там же можно распечатать маршрут-квитанцию (Бланк заказа), которая является подтверждающим документом для бухгалтерии в соответствии с законодательством РФ.
 
Напоминаем Вам, что отчетными документами на сумму проезда/перелета в соответствии с распоряжением Министерства финансов РФ №03-03-06.4.99 от 17.07.2007 г. являются:

  • Проездной документ (оригинальный билет ОАО РЖД или другого перевозчика);
  • Маршрут-квитанция или бланк заказа электронного билета;
  • Документ, подтверждающий факт оплаты электронного билета;
  • Оригинал посадочного талона.

в начало
 

Бронирование отелей (ответы):

 

1. Как мне забронировать гостиницу через Вашу систему? 

На Mobiticket.ru мы предлагаем услуги бронирования гостиниц он-лайн - в режиме реального времени. Для того чтобы забронировать гостиницу на Mobiticket.ru Вам необходимо: (1) выбрать гостиницу; для этого Вы можетевоспользоваться формой поиска доступных гостиниц на Ваши даты путешествия либо выбрать гостиницу из списка лучших предложений по интересующему Вас городу; (2) выбрать номер (цену) наиболее подходящую для Вас; при поиске доступных гостиниц необходимо обязательно указывать количество человек, которые будут проживать в номере; (3) выбрать походящий метод оплаты (см. методы оплаты); (4) нажав кнопку "забронировать" вы попадёте на страницу с информацией о цене и условиях бронирования - внимательно изучите эту информацию; (5) на следующей странице заполните форму, укажите всю необходимую информацию, подтвердите её; Вам будет выслано письмо с подробной информацией о брони. Вы всегда сможете посмотреть информацию о брони или отменить её при необходимости в будущем
— см. Как я могу посмотреть информацию о своих бронях или отменить их?

 

в начало

2. Какую информацию я должен предоставить о себе и зачем?
 
Для успешного бронирования необходимо Ваше имя, электронная почта и почтовый адрес. Данная информация нужна, чтобы забронировать Вам номер и выслать подтверждение. В зависимости от выбранного метода оплаты Вы должны также предоставить дополнительную информацию для оплаты.

в начало

3. Какие особые условия бронирования гостиницы через Вашу систему?

Mobiticket.ru даёт Вам возможность доступа в режиме реального времени к ценам и номерам любой из гостиниц подключённых к системе бронирования. Выбрав доступные на Ваши даты поездки гостиницы и цены, Вы можете забронировать их сразу и получить моментальное подтверждение о сделанной брони. Чтобы сделать бронь через нашу систему Вам нужно предоставить всю необходимую информацию о себе. Само бронирование абсолютно бесплатно. Оплата проживания осуществляется в зависимости от выбранного Вами метода - в гостинице при выезде или заранее. Мы не оказываем визовой поддержки, поэтому если Вам необходима виза, Вы должны позаботиться об этом самостоятельно.

 

в начало

4. Методы оплаты

Для Вашего удобства мы предлагаем 2 варианта бронирования и оплаты номера в отеле:
Гарантия - кредитная карта
Если у Вас есть кредитная карта, Вы можете предоставить номер карты во время бронирования для гарантии. В этом случае Вы сразу получаете подтверждение брони, а оплачивать проживание будете в отеле наличными или по кредитной карте.
Предоплата - Банковский перевод
Если у Вас нет кредитной карты и/или Вы хотите полностью оплатить отель заранее, Вам подойдет этот метод. Вы можете либо перевести деньги со своего счета на наш счет, либо оплатить сумму в любом банке. Мы высылаем ваучер, подтверждающий оплату и бронирование сразу после поступления денег на наш счет. Более подробная информация по данному методу оплаты, условиям бронирования и отмены будет предоставлена Вам во время процесса бронирования по каждой конкретной цене.

 

Подробная информация по каждому методу, условиям бронирования и отмены предоставляется в процессе бронирования. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней перед тем как продолжить бронирование.

в начало

5. Могу ли я использовать свою кредитную карту без опасения?

Да. Мы уделяем особое внимание конфиденциальности Вашей личной и финансовой информации. Для нас это является одной из основных составляющих доверия наших клиентов. Мы используем технологию SSL-кодирования (Secure Socket Layer), что позволяет передавать данные без их потери, изменения или расшифровки.

в начало

6. Какова степень конфиденциальности моей информации на Вашем сайте?

Мы не передаем Ваши личные данные никому. Все предоставленные Вами данные являются конфиденциальными.

в начало

7. Предоставляете ли Вы визовую поддержку?

Мы не оказываем визовой поддержки и/или любых услуг, связанных с получением визы. Если Вам необходима виза, Вы должны оформить её самостоятельно. Вы можете попробовать обратиться в гостиницу напрямую для получения приглашения - к сожалению, мы не имеем возможности помочь Вам в этом вопросе.

в начало

8. Стоимость номера за человека или за ночь?

Стоимость номера определяется из расчета за номер за ночь (если иное не указано) и основывается на количестве человек проживающих в номере, которое Вы указали. Цена базируется на том, что Вы выбрали в разделе "Количество человек" в Универсальной Системе Поиска. Если вы, например, выбрали "1", то эта стоимость ТОЛЬКО для одного человека (независимо от категории и типа номера), если "2", то это стоимость за номер для двоих (независимо от категории и типа номера) и т.д.

в начало

9. Включены ли налоги/завтрак в стоимость номера?

В основном, налоги и завтрак не включены в стоимость номера, если иное не определено. Данная информация предоставляется на страницах информации по гостинице или же она выводится после того как Вы выбрали номер для бронирования, нажав кнопку "забронировать" на странице со списком цен.

в начало

10. Предоставляете ли Вы услугу трансферт в/из отеля/аэропорта?

Многие отели предоставляют услугу трансферта в отель из аэропорта. Это может быть отмечено в описании гостиницы, а также эта услуга может быть платной. Для уточнения Вам необходимо связаться с отелем после бронирования номера.

в начало

11. Могу ли я забронировать гостиницу напрямую?

Да, но все цены на номера, указанные на Hotels.su, доступны только при бронировании через нашу систему. Как правило, бронируя напрямую в гостинице (используя телефон или факс), вы не получите специальных скидок. При бронировании на нашем сайте Вы получаете скидку 40-60% от представленных тарифов.

в начало

12. Оказываете ли вы помощь в поиске гостиницы?

Наши менеджеры по бронированию не в состоянии для каждого клиента выполнять индивидуальные поиски/запросы из-за большого количества бронирований. поэтому нами была разработана Универсальная Система Поиска гостиниц на интересующие даты по определенному городу. Воспользовавшись нашими формами поиска, Вы можете задать определённые критерии поиска, чтобы подобрать самостоятельно наилучший для Вас вариант. Кроме того, наши специалисты специально отбирают и размещают на сайте гостиницы с лучшими предложениями - например, список лучших предложений по городу, промо-лист и т.п.

в начало

13. Могу ли я попросить, чтобы мой номер был для некурящих или находился, например, на определенном этаже, рядом с бассейном и т.п.?

Вы можете выбрать их в поле Удобства нашей формы бронирования. Персонал отеля сделает все возможное, чтобы разместить Вас, согласно Вашим пожеланиям. Мы не можем гарантировать, что Ваши просьбы будут выполнены, поскольку это вопрос наличия этих услуг в данный момент. После бронирования, позвоните прямо в отеле, чтобы запросить дополнительные услуги.

в начало

14. Мне нужен отель, например, в центре города или вблизи аэропорта. Как мне найти такой? 

Используйте нашу форму поиска, где Вы можете задать критерий поиска гостиницы по ее месторасположению.

в начало

15. Мне нужно больше информации по гостинице. Не могли бы Вы выслать мне дополнительные фотографии/брошюры?

К сожалению, мы не в состоянии обеспечить каждого нашего клиента дополнительными брошюрами по каждому отелю. Вся информация, которую мы имеем, представлена на нашем портале Mobiticket.ru. Дополнительную информацию мы рекомендуем спрашивать непосредственно у гостиницы.

в начало

16. Не могли бы Вы сообщить мне номер телефона и факса гостиницы?

Вы получите телефон/факс отеля ТОЛЬКО с подтверждением вашей брони. Мы не предоставляем эту информацию до того, как Вы бронируете номер.

в начало

17. Когда я подтверждаю запрос на бронирование, куда он уходит?

Посылая/подтверждая запрос на бронирование, Вы получаете страницу в браузере, где отражена вся необходимая информация по Вашей брони, а также Номер Подтверждения, который Вам необходимо использовать при переписке с нами. Помимо этого на адрес Вашей электронной почты автоматически высылается Подтверждение о бронировании. Необходимо отметить, что некоторые гостиницы не сразу подтверждают бронирование - подтверждение/отмена приходит в течение 24 часов - это зависит от технического оснащения отдела бронирования отеля и типом доступа в Центральной Системе Бронирования (Central Reservation System - CRS). В этом случае статус своего бронирования Вы всегда можете узнать
— см. Как я могу посмотреть информацию о своих бронях или отменить их?

в начало

18. Каковы правила отмены моего бронирования?

Это зависит от отеля и от времени Вашего приезда. Чтобы избежать штрафа за незаезд или позднюю отмену брони вы должны отменить бронь до крайнего срока, указанного поле Условия Отмены.

в начало

19. Как мне забронировать номер для нескольких человек?

В основных формах поиска по городу Вы можете выбирать поиск доступных номеров для одного или двух человек. Многие гостиницы предоставляют цены для трёх или четырёх человек в номере, их следует искать с формы «Поиск свободных номеров и цен в отеле» на странице гостиницы. Другие гостиницы цен для 3-4 человек не предоставляют, но позволяют останавливаться в номере больше чем двоим взрослым за дополнительную стоимость. Некоторые отели имеют ограничения на количество проживающих в номере. Данную информацию можно посмотреть на странице гостиницы/цены или связаться с нами для разъяснений до бронирования во избежании непредвиденных расходов.

в начало

20. Наши дети останавливаются с нами. Для них это будет бесплатно?

Обычно дети до 12 лет живут бесплатно в номере родителей. Возрастные рамки устанавливаются правилами гостиницы, которые находятся в дополнительной информации о гостинице. Обратите внимание, что номер должен подходить для размещения всех членов Вашей семьи, иначе отель может разместить Вас в дополнительном номере, (что повлечет увеличение стоимости) или отказать в размещении. Таким образом, внимательно ознакомьтесь с предоставляемой информацией или свяжитесь с нами для пояснений.

в начало

21. Что мне делать, если я не удовлетворен номером по прибытии в отель?

Мы являемся агентом между клиентом и гостиницей при бронировании номера. Мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы описание по гостиницам было актуальным и не противоречило действительности. Наше описание базируется на информации, предоставленной непосредственно отелем, поэтому мы не ответственны за ошибки или несоответствие с действительностью. Все претензии просьба оформлять в письменном виде и высылать нам. Мы, в свою очередь, будем отправлять их в администрацию гостиницы. Заранее благодарны за Ваше понимание и сотрудничество.

в начало

22. Что мне делать, если я испытываю технические трудности с Вашим сайтом?

Вам необходимо описать проблему, с которой Вы столкнулись на нашем сайте, и выслать нам ее. Наши эксперты сделают все от них зависящее, чтобы разрешить ее.

в начало

23. Как я могу посмотреть информацию о своих бронях или отменить их?

Чтобы отменить Вашу бронь или проверить ее, зайдите в раздел проверка/отмена брони, введите Ваш номер подтверждения и e-mail, который Вы использовали при бронировании. Вы увидите свою бронь и сможете ее отменить, если это необходимо. Ознакомьтесь с политикой отмены брони - в случае поздней отмены брони с Вашей кредитной карты будет снят штраф. Будьте внимательны - некоторые цены имеют статус невозвращаемых и требуют залог. Эти цены нельзя отменить бесплатно.

в начало

24. Как я могу изменить свою существующую бронь?

Вы должны отменить свое первоначальное бронирование и сделать другую бронь (на новые даты, другие цены или другой тип номера) на нашем сайте.

в начало

25. Какой язык следует использовать при вводе данных в формы поиска и бронирования?

В формах поиска Вы можете использовать как русский так и английский языки. Формы бронирования (ввод фамилии, имени, адреса и тп) следует заполнять на английском языке при выборе метода оплаты "кредитная карта" и на русском при выборе методов "банковский перевод" и "Яндекс.Деньги".

в начало

26. Как забронировать несколько номеров в отеле на одинаковые даты?

Два и более номера на те же даты в том же отеле не могут быть забронированы на одно и тоже имя и фамилию. Вы должны использовать разные имена и фамилии для каждого забронированного номера. Любая бронь, которая поступает в отель, не соответствуя этим требованиям, не будет принята на рассмотрение и может быть отменена без дополнительного извещения.

в начало

27. Что такое Идентификационный номер карты?

Идентификационный номер карты является дополнительным средством защиты для бронирований через интернет. Этот номер следует вводить при бронировании для того чтобы исключить незаконное использование номера карты.
Для карт Visa / MasterCard:
Идентификационный номер находится на обратной стороне карты (под подписью) и следует сразу после 16ти значного номера Вашей карты.
Для карт American Express:
Идентификационный номер не рельефный, а напечатан над 15ти значным номером Вашей карты на лицевой стороне.

 

Авиабилеты (ответы)

1. Как формируется цена на авиабилеты?

Цены на авиабилеты складываются из установленного авиакомпанией тарифа, аэропортовых сборов (устанавливаемых аэропортами) и комиссионных сборов.

2. Как часто меняется информация о перелетах на сайте?

При поиске авиабилета информация о тарифах, расписании рейсов и наличии мест берется напрямую из собственных систем бронирования авиакомпаний. Таким образом, при поиске Вы получаете информацию актуальную непосредственно на момент Вашего запроса.

3. Что такое электронный билет?

Электронный авиабилет — авиабилет, оформление и выписка которого осуществляется на электронном, а не на бумажном носителе. Результатом успешной выписки электронного авиабилета является сформированная маршрут-квитанция, отправляемая после покупки на электронную почту покупателя или доступная на сайте агентства.

4. Какими способами я могу оплатить авиабилеты?

Оплатить авиабилет на сайте avia.mobiticket.ru возможно: банковской картой (оплата производиться на сайте), наличными (более 150 000 точек оплаты по всей России), с баланса сотового телефона и электронными деньгами.

5. Какие авиабилеты можно купить на сайте?

На нашем сайте можно приобрести авиабилеты более 500 авиакомпаний на международные перелеты и по России.

6. Могу ли я оформить обмен/возврат авиабилета?

Условия отказа от полета, возврата или обмена авиабилета зависят от условий применения тарифа авиакомпании. В случае отказа от полета по желанию пассажира (добровольный возврат) возврат денег за неиспользованный билет производится агентством продажи билета. За несвоевременный отказ от полета (как правило, менее чем за сутки до вылета) с пассажира может удерживаться сбор (штраф) в установленном порядке. Некоторые виды тарифов накладывают ограничения на возврат вне зависимости от времени возврата.
В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам — отмена или задержка рейса, отсутствие мест на рейсе и т.п. (вынужденный возврат) — возврат, как правило, может быть произведен в кассах уполномоченных представительств авиакомпании.

Если вы хотите обменять или вернуть авиабилет, Вам необходимо заполнить заявку на нашем сайте или отправить письмо на электронный адрес - support@mobiticket.ru, где необходимо указать дату совершения покупки, направления авиаперевозки, ФИО пассажиров и номер билета. Заявки на возврат авиабилетов обрабатываются в порядке очереди по будням с 9.00 до 18.00 по МСК. Помните, что способ возврата Вам денежных средств соответствует выбранному способу оплаты, который использовался при покупке билета.
Если билет был оплачен банковской картой, возврат осуществляется только на тот лицевой счет или банковскую карту, с которой была произведена оплата. В остальных случаях возврат денежных средств будет осуществлен через систему денежных переводов CONTACT в ближайших для Вас отделениях.

7. Что необходимо для регистрации в аэропорту?

Для регистрации в аэропорту обязательно иметь паспорт для взрослых и свидетельство о рождении для детей. Маршрутная квитанция удобна тем, что содержит все данные о полёте. Мы рекомендуем распечатать ее и взять с собой в аэропорт. Для полёта за рубеж маршрутная квитанция понадобится Вам во время прохождения паспортного контроля как доказательство того, что Вы имеете обратный билет или следуете далее по маршруту. Также в некоторых российских аэропортах маршрутная квитанция может понадобиться для предъявления службам авиационной безопасности перед тем, как зайти в аэропорт.

8. Как мне отчитаться перед бухгалтерией о покупке билета?

Согласно письму Минфина России от 11.10.2007 № 03–03–06/1/717, если командированный работник использует для поездки электронный авиабилет, то оправдательными документами для признания расходов в целях налогообложения прибыли могут являться его распечатка на бумажном носителе и посадочный талон.  
Внимание! Дубликаты посадочных талонов не выдаются. Поэтому сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолёт! Подтверждением оплаты является выписка с расчетного счета Вашей карты, которую Вы можете получить в Вашем банке или чек выданный при оплате наличными.

9. Возможна ли работа с корпоративными клиентами?

У нас есть программа работы с корпоративными клиентами. Мы предложим Вам простой и удобный способ, круглосуточно в онлайн режиме, осуществлять покупку авиабилетов на интересующие вас рейсы. Направьте Вашу заявку на адрес partners@mobiticket.ru и наши специалисты свяжутся с Вами.

10. Какие ограничения на авиаперевозки и провоз багаж существуют?

В соответствии с действующими правилам авиаперевозки авиакомпании могут накладывать ограничения на полет больных пассажиров, беременных женщин, роды которых предполагаются в течение ближайших четырех недель, несопровождаемых детей.
Бесплатно пассажиры экономического класса могут провозить 20 кг, бизнес-класса — 30 кг, а первого класса — 40 кг. Для детей до 2-х лет, у которых нет собственного посадочного места, действует норма бесплатно провозимого багажа в размере 10 кг. По своим размерам багаж не должен превышать 160 см. Если ваш багаж превышает норму бесплатного провоза, вам необходимо будет доплатить за каждый килограмм груза сверх нормы. Более подробные правила провоза багажа обычно зависят от выбранной авиакомпании. У каждой авиакомпании действуют свои правила провоза багажа. С ними лучше ознакомиться непосредственно на сайте авиаперевозчика.
Как правило, для провоза ручной клади установлена норма 5 кг на пассажира. Особое внимание стоит уделить провозу жидкостей в ручной клади. Допускают к провозу жидкости объемом до 100 мл каждая. Один пассажир может провозить в ручной клади не более 1 литра жидкостей. В ручной клади запрещается проносить любые колюще-режущие предметы (от маникюрных ножниц и пилочек до столовых приборов) и предметы, имитирующие оружие (к ним относятся и многие детские игрушки для мальчиков). Детскую коляску, инвалидную коляску и костыли принимают к провозу в качестве ручной клади.
 


в начало